ক্রেতা-বিক্রেতার অবস্থান ভিন্ন শহরে হলে পণ্য ডেলিভারির জন্য সর্বোচ্চ ১০ দিন সময় পাবে ই-কমার্স কোম্পানিগুলো।
ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, ২০২১- এ এই নির্দেশনা দেয়া হয়েছে। নির্দেশিকাটি চূড়ান্ত করেছে বাণিজ্য মন্ত্রণালয়। এ নির্দেশিকায় ৭ দফা নির্দেশনা দেয়া হয়েছে।
নির্দেশিকায় বলা হয়েছে, ই-কমার্সের মাধ্যমে এমএলএম, জুয়া বা লটারি ব্যবসা করা যাবে না। অগ্রিম অর্থ নিয়ে পণ্য দিতে ব্যর্থ হলে মূল্য পরিশোধের দশ দিনের মধ্যে অর্থ ফেরত দিতে হবে।
নির্দেশিকায় আরও বলা হয়েছে, অর্থ ফেরতের ক্ষেত্রে পরিশোধিত মূল্যের অতিরিক্ত দেয়া যাবে না। যে কোনো অভিযোগ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করার উদ্যোগ নিতে হবে।